Pagamenti

Come posso effettuare il pagamento dei miei ordini?
Puoi effettuare i tuoi pagamenti tramite i seguenti metodi: Carta di credito, Bonifico Bancario Anticipato e Paypal. I dati per il bonifico bancario sono:
Intestazione beneficiario: Armando Poggi Srl
IBAN: IT37Y0103002800000003683628
Codice internazionale BIC/SWIFT (per Clienti stranieri): PASCITMMFIR
Banca e filiale: Monte dei Paschi di Siena – Sede via Dei Pecori, Firenze.
La causale del bonifico bancario dovrà riportare:
- il Numero Ordine Cliente oppure Nome e Cognome di chi ha effettuato l'ordine;
- il bonifico sarà ritenuto valido se accreditato entro 5 giorni lavorativi dall'inoltro dell'ordine.

Spedizioni

Con quale corriere viene effettuata la spedizione?
Le spedizioni sono effettuate tramite uno dei seguenti corrieri: GLS, BRT, UPS. La scelta del corriere più idoneo viene effettuata in base alla tipologia dell’oggetto da spedire e del luogo di destinazione.
In quanto tempo verrà consegnato il mio ordine?
Se il prodotto ordinato è immediatamente disponibile, la spedizione verrà effettuata alla ricezione del pagamento e la consegna potrà variare da un minimo di 2 ad un massimo di 4 giorni lavorativi.
Per gli ordini fatti con bonifico, la merce viene spedita appena ricevuta la contabile del bonifico, per tale motivo, scegliendo questa modalità di pagamento, i tempi di consegna potrebbero allungarsi.
Eventuali ritardi di consegna possono essere causati da disfunzioni nel servizio di spedizione, da cause di forza maggiore o in caso di festività. Se superati i 10 giorni lavorativi (esclusi sabato e domenica) non si è ancora ricevuta la merce, si prega di contattare il servizio clienti di Armando Poggi all’indirizzo email shop@apoggi.com.
Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione variano in base alle dimensioni del/i prodotto/i e sono uguali in tutta Italia.
Per la spedizione di articoli di piccole dimensioni i costi previsti sono di € 6 (per un carrello fino a € 59) e € 9 (per un carrello fino a €98) mentre per i “prodotti voluminosi” si applica un supplemento di € 19.
Per le spedizioni all'estero i costi sono calcolati in base al Paese di destinazione.
Come posso controllare lo stato della mia spedizione?
A spedizione avvenuta, ti invieremo una mail con il tracking number identificativo della tua spedizione. In questo modo potrai monitorare lo stato della spedizione tramite il corriere.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine già effettuato?
È possibile modificare l’indirizzo di spedizione inviando tempestivamente una mail al Servizio Clienti shop@apoggi.com
Che cosa sono i prodotti voluminosi ?
Gli articoli contrassegnati come “prodotti voluminosi” necessitano di un trattamento speciale per quanto concerne la spedizione, per motivi di ingombro, fragilità e/o loro pesantezza.
I costi di spedizione per i prodotti voluminosi sono calcolati secondo le caratteristiche dell’articolo e sono visibili al momento del checkout. Per questa tipologia di prodotti non è previsto il free shipping né il pacco regalo. Per la spedizione di prodotti voluminosi si applica un supplemento di € 19, per ciascun articolo presente nel carrello, da aggiungere al costo di spedizione.
Quali sono le soglie del Free shipping ?
Le spedizioni in Italia sono gratuite per gli ordini superiori a € 99. Per le spedizioni all'estero i costi sono calcolati in base al Paese di destinazione: in Europa la spedizione è gratuita per ordini superiori a € 189.
Per gli Stati Uniti la spedizione non ha spese aggiuntive se il carrello supera € 299 mentre per tutti altri Paesi, il free shipping si applica con ordini superiori a € 399.
Gli eventuali costi di spedizione sono calcolati e visibili al momento del checkout.

Ordini

Cosa devo fare se non ho ricevuto l’ordine o non ho ricevuto tutti gli articoli ordinati?
In caso di mancata ricezione o ricezione incompleta occorre inviare tempestivamente una mail al Servizio Clienti shop@apoggi.com segnalando la problematica riscontrata.
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso/danneggiato?
Nel momento della consegna da parte del corriere incaricato, bisogna innanzitutto verificare lo stato del pacco e, se risultano ammaccature o rotture della confezione, bisogna accettare il pacco "con riserva”. Se una volta aperto il pacco, l’articolo (o gli articoli) risulta difettoso e/danneggiato occorre contattare tramite e-mail il Servizio Clienti all’indirizzo shop@apoggi.com entro le ore 24 del giorno lavorativo che segue la consegna. In entrambi i casi devono essere conservati gli imballi originali.
È possibile cancellare e/o modificare un ordine?
Ciascun ordine costituisce proposta contrattuale del cliente nei confronti di Armando Poggi S.r.l. Una volta concluso l'ordine non è più possibile annullarlo e/o modificarlo tramite l'area clienti del sito. Per problematiche inerenti all'ordine effettuato vi preghiamo di contattare entro 48 ore il servizio clienti: via mail a shop@apoggi.com o telefonicamente allo +39 055.211719
Come faccio a effettuare un reso?
Qualora il prodotto (o i prodotti) comprato non soddisfi le tue aspettative puoi avvalerti del Diritto di Recesso compilando il “modulo di reso” presente all’interno del sito e provvederemo a restituirti l'importo speso per l'acquisto.
Il reso è a carico dell’acquirente?
In caso di richiesta di restituzione del prodotto le spese di spedizione sono a carico del Cliente così come la scelta del corriere da utilizzare.
Quanto tempo ho per effettuare il reso degli articoli?
Come Cliente consumatore hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo acquisto per effettuare il reso.
Con quali modalità di reso posso effettuare il reso?
Il prodotto dovrà essere restituito chiuso nella sua confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione. Non è consentito il reso senza scatola originale o cartellino.
I prodotti sono dotati di garanzia?
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Come faccio a contattare il customer service?
Se necessiti di assistenza scrivi una mail a shop@apoggi.com o chiama il nostro servizio clienti al +39 055.211719. Il centralino è aperto dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.